Política de Devoluções e Reembolsos
A Naiabengue tem uma política de devolução de 30 dias, o que significa que pode solicitar a devolução até 30 dias após a receção da sua encomenda.
Para que a devolução seja aceite, o artigo deve estar nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, com as etiquetas originais e dentro da embalagem original. Também será necessário apresentar o comprovativo de compra (fatura ou recibo).
Para iniciar o processo de devolução, contacte-nos por e-mail para: naiabengue@gmail.com. As devoluções deverão ser enviadas para o seguinte endereço (apenas após aprovação):
[Morada a confirmar – contacte-nos antes de devolver]
Se a sua devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de envio de devolução, juntamente com instruções sobre como e onde enviar o produto. Artigos devolvidos sem contacto prévio não serão aceites.
Para qualquer dúvida relacionada com devoluções, pode sempre escrever-nos para naiabengue@gmail.com.
Produtos danificados ou com defeito
Pedimos que inspecione a sua encomenda assim que a receber. Caso o produto esteja danificado, com defeito ou se tiver recebido um artigo errado, entre em contacto connosco de imediato para podermos resolver a situação o mais rapidamente possível.
Exceções / itens não retornáveis
Alguns tipos de produtos não podem ser devolvidos, como:
- Produtos perecíveis (ex.: alimentos, flores ou plantas)
- Produtos personalizados ou feitos por encomenda (ex.: itens com nome, logótipo, etc.)
- Produtos de higiene pessoal ou beleza (ex.: cosméticos, cremes, etc.)
- Materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis
Em caso de dúvida sobre a possibilidade de devolução de um item específico, entre em contacto connosco.
Infelizmente, não aceitamos devoluções de produtos em promoção ou cartões-oferta.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe o produto desejado é devolver o artigo que possui e, após a aceitação da devolução, realizar uma nova compra separadamente.
Período de reflexão da União Europeia – 14 dias
Se a encomenda for enviada para um país da União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua compra no prazo de 14 dias após a receção, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação.
Tal como mencionado acima, o artigo deve estar nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, com etiquetas e embalagem original, e com o comprovativo de compra.
Reembolsos
Notificá-lo-emos assim que a devolução for recebida e inspecionada, informando se o reembolso foi aprovado. Em caso afirmativo, o valor será reembolsado automaticamente no mesmo método de pagamento utilizado, dentro de 10 dias úteis.
Tenha em atenção que pode demorar algum tempo até que o banco ou a operadora do cartão de crédito processe e disponibilize o valor.
Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação do reembolso e ainda não tiver recebido o valor, entre em contacto connosco através de naiabengue@gmail.com.